どうもみこです。
この記事では、問題解決型のQCストーリーの「現状把握」について書いていきます。
なんらかの問題解決しようと思ったときには、まず「現状がどうなっているか？」を把握する必要があります。現状を理解せずに、理想ばかり追い求めては上手くいかないことが多いです。
・品質管理の手法について学びたい。
・問題解決の各ステップを知りたい。
・現状把握ってなにするの？
・現状把握の3つのポイント。
このような悩みを解決します。
本記事は、「問題解決型のQCストーリー」の1つのステップにあたります。
私は、製造業で10年以上品質管理業務に従事しています。
QCストーリーは、製造業の問題解決で用いられる手法です。この問題解決型の手法は、さまざまな業務の問題解決に役立ちます。
問題解決型のQCストーリーは、以下の7つのステップに分かれています。
この記事では、「2.現状把握」について解説していきます。
QCストーリーにおける現状把握を解説
どのような問題の解決でも、まずは「問題の現状がどうなっているのか」ことから始まります。現状を正しく把握することで、次のステップの原因分析に繋がっていきます。
現状把握はとても大切なステップです。
現状把握とは
現状把握とは、「現在の状態を掴むこと」です。
目の前にある問題を解決するとき、まずは「現状がどうであるか？」ということが大切になります。
「不具合を削減しよう」と決めたとしても、「どのくらい」「どんな不具合が起きているか」「それはどこで起きているのか」といったことを掴まなくては、解決の糸口を掴むことができないからです。
できるだけ具体的に数値化する
現状を把握するためには、調査が必要になります。
調査に有効なチェックシートについては、「【QC7つ道具】「チェックシート」についてと作り方のポイントまで解説します」の記事を合わせてご覧ください。
調査を行うときは、問題を細分化して、具体的に数値化することが大切です。
不具合削減 → 月○○件、どのような内訳で〇件の発生があるか
不具合件数：月50件
内訳：寸法不良30件・外観不良10件・変形5件・その他5件
このように、具体的に数値化して内容を把握していきます。
さらに、「寸法不良はどこの箇所で発生しているのか」「外観不良はどのような内容か」といったように深掘りして把握していくことで、原因分析のときに役立てることができます。
現状把握は大切なステップ
この後の問題解決のステップに繋げるためにも、現状把握は大切なステップです。より具体的に内容までしっかりと把握することで、次のステップに活かすことができます。
現状がわかるから打つ手が決められる
まずは現状を知る
「解決したい問題の現状は、どうなっているのか？」これを把握せずに、こうありたいという「あるべき姿」だけを見ていてはいけません。
現状を知ることが、問題解決への大切な手掛かりになるからです。
現状を把握するから分析ができ対策ができる
現状把握 → 原因分析 → 対策検討と実施
この一連の流れが大切です。この流れは、論理的である必要があります。現状を把握せずに対策を立てると、対策を間違えてしまうことがあるからです。
具体例で解説
現状把握をせずに対策を導いた悪い例と共に、解説をしていきます。
解決したい問題：体重が平均より重い (ダイエットしたい)
対策：運動をする
「ダイエットしたいから運動を始めよう」
一見有効な対策に見えます。ですが、このような現状を見落としていた場合、失敗に終わりそうではないですか？
・毎日不規則に食事や間食や飲酒をして、お腹が一杯になるまで食べている。
・1日の消費カロリー「1800kcal」 → 1日の摂取カロリー「3000kcal」
「一日の摂取カロリーが消費カロリーを上回っている」現状を無視して、運動を始めることは有効でしょうか？
もちろん、一定の効果はあるかもしれません。でも、もしかしたら良かれと思って始めた運動により、さらに食事が進んでしまうことも考えられますね。
現状把握：好きなだけ食べている。(摂取カロリー：3000kcal)
原因分析：不規則な食事、飲酒をしている。
対策：正しい食事のリズムを決めて、摂取カロリーを適切にする。
このように現状をしっかりと把握することで、どのような対策をとるのかが変わってきます。
現状把握のポイント
現所把握には、以下の3つのポイントがあります。
①具体的に数値化して把握する。(不良件数・摂取カロリー)
②現実を直視する。(3現主義)
③QC手法を使用する。(グラフ、チェックシート、パレート図、ヒストグラム、管理図)
順番に解説していきます。
①具体的に数値化して把握する
不具合削減の場合、「不具合件数」「不良率」「損金」となります。
・不具合月50件
・不良率20％
・損金月額10万円
このように具体的に数値化しましょう。
②現実を直視する。(3現主義)
具体的な件数とともに、どのような内容の不具合が、どこで発生しているのかを観察しましょう。
有効な視点が「3現主義」となります。
3現主義については、こちらの記事をご覧ください。
③QC手法を使用する
「QC7つ道具」を活用すると、よりわかりやすく現状を把握することができます。
工程を調査するときには、チェックシートが有効です。
集めたデータは、グラフ化しましょう。最後に効果を確認するときに、視覚化することができます。
QC7つ道具については、こちらの記事をご覧ください。
最後に
問題解決を行うときには、「現状はどのようになっているのか？」ここから全てが始まります。
繰り返しになりますが、現状を具体的に数値化して、内容をしっかりと把握しましょう。現状把握から始まり、どこまで良くするのか目標設定～原因分析へとつながっていきます。
「現状を把握することは問題解決のとても大切な1歩」です。
QCストーリーは、優秀な問題解決の型です。
あなたの抱える問題を、解決する糸口にしてください。
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