どうもみこです。
品質管理は問題解決や、問題を未然に防ぎ、品質の良い状態を保ち向上させることを仕事としています。
仕事をしていると、さまざまな問題に行き当たります。しかし、発生した問題を適切に解決できる人材は少ないです。
・問題解決ってどうやって進めたらいいの？
・仕事で問題にぶつかって悩んでいる。
・品質管理の手法について学びたい。
こんな悩みを解決します。
「問題解決型QCストーリー」は、品質管理の手法です。起こっていく問題を、論理的に解決していく「問題解決の型」です。
QCストーリーは、製造業のQCサークル活動に代表されるようなグループでの問題解決の手法として知られています。この手法は「型」ですので製造業だけではなく、どのような職種の問題解決においても役に立つ手法です。
私は工場作業員として、10年(2020年現在)ほど品質管理業務を担当しています。
問題解決の型を理解して、あなたの抱える問題を解決させる手助けをさせて下さい。
QCストーリーとは
「QCストーリー」は、品質管理の問題解決手法です。 製造業のQCサークル活動に代表される、グループでの問題解決の手法として知られています。
ストーリーに沿って、問題を解決していく手法です。
QCストーリー
QCストーリーとは、決められた7つステップに沿って問題解決を進めていきます。
以上が、7つのステップです。
各ステップごとの詳細は、リンクからそれぞれの記事に飛ぶことができます。それぞれをより詳細に知りたい場合は、各記事をご覧ください。
そもそも問題とは
問題解決の型を理解する前に、そもそも問題とはなんであるのかを正しく理解しましょう。
問題（もんだい、英: problem）とは、（問題解決の分野では）現状と目標との間にある障害（差、ギャップ）のことである。
Wikipedia より引用
つまり問題とは、「現状と目標(あるべき姿)との差(ギャップ)」のことを言います。この「差(ギャップ)」を乗り越えるために、有効な問題解決の型がQCストーリーとなります。
QCストーリーは問題解決に有効
目標を達成するために行動をしていると、「問題」にぶつかることがあります。
・不具合が多い
・納期が遅れてしまう
・利益が低い
・作業に工数がかかり過ぎる
問題解決の基本的な流れは「原因の特定→対策」です。この基本的な流れを論理的にストーリーに沿って進めていくことで、問題を解決することができます。
問題は対策をとって解決した後に、しっかりと標準化を行うことも大切です。手順や標準に落とし込みがされていないと、いつの間にか元の状態に戻ってしまうことがあるからです。
よって、取り組む問題を選定～標準化までがセットになった、QCストーリーは問題解決に有効なのです。
問題解決の進め方(具体例つき)
QCストーリーの、各ステップと行う内容がこちらになります。
順番に解説していきます。
①テーマ選定
解決する問題を明確にします。
例1：傷不具合削減
例2：利益率向上
②現状把握
選定した問題について、現状をしっかりと把握します。
例1：傷不具合の発生件数や推移、発生箇所、発生状況を調べる。
例2：利益率はどのくらいで、収支の内訳はどうなっているか。
ポイントは、具体的に数字でつかむことです。
③目標設定
なにをどの程度まで良くするのか、目標を設定する。
例1：傷不具合発生件数「月30件」 → 「月10件以下」
例2：利益率「5％」 → 「8％」
目標を数値化することで、成果をはかることができます。現状把握数字でつかむのは、目標の具体化のためでもあります。
④原因分析
発生している問題には、必ず「発生原因」があります。問題を起こしている原因を、しっかりと分析します。
例1：加工中に使う治具で傷がついている。 → 治具が製品に接触する形状だった。
例2：売り上げに対して、仕入れの額が大きすぎる → 必要のない物まで、一度に購入している。
⑤対策検討と実施
特定した原因を解決するための、対策を検討して実施します。
例1：治具に傷防止の改良を行う。
例2：仕入れの内訳を分析して、削減が可能な部分を見直す。
⑥効果の確認
実施した対策の効果を確認します。
例1：傷不具合「月30件」 → 「月9件」 目標達成
例2：利益率「5％」 → 「6％」 目標未達成
目標が未達成ならば、「④原因分析」に戻って再度検討を行います。
⑦標準化
標準化することで、改善前に戻ってしまうことを防止します。
例1：手順書に治具の正しい使い方を盛り込んで、作業者に教育を行う。
例2：仕入れを増やさないために、適切な購入量を設定する。
標準化を行っていない場合、作業者が変わったらもとに戻ってしまうことがあります。しっかりと「手順化(仕組み化)→教育」を行って、誰が作業しても同じ結果を得られるようにします。
問題解決の型
QCストーリーは、問題解決を行うための型です。
問題解決は、「真の原因を掴み、有効な対策をとって改善する」ことが大切です。そしてさらに、「標準化(仕組み化)」までセットに考えると、対策の効果を継続していくことができます。
これらの問題解決のストーリーが、「問題解決型QCストーリー」です。
QCストーリーを活用する
現在では、QCサークル活動（小集団活動）があまり活発ではありませんが、業務に関する「問題」が無くなった訳ではありません。
会社でも副業でも、問題は必ずついてまわります。
だから、問題解決の型が必要なのです。
さまざまな問題解決に活用
リーダーであれば「職場の問題(不具合、生産性向上等)」、副業であれば「月の収益が伸びない」等、さまざまな「問題」があるはずです。
それらを解決するためのツールとして、「QCストーリー」の考え方を取り入れてみませんか？
分析と対策(行動)
問題があれば、それを解決するために「分析」とそれを解決する「対策(行動)」が必要です。問題解決を行うために、有効な型が「QCストーリー」にはあります。
どんな問題であっても、分析と対策が必要であることは変わりません。分析を助けるツールとして、「QC7つ道具」という手法もあります。
詳細はこちらの「【QC7つ道具】問題解決の分析手法【製造業以外にも有効です】」を参照下さい。
私の経験
私が「QCストーリー」を学んだ時期は、20代前半の頃でした。
当時はそれほど重要なことと考えてはいませんでしたが、立場が上がるにつれ「QCストーリー」の考え方の重要性に気がつきました。
リーダーを経て中間管理職となった現在は「問題の連続」です。問題に直面したときは、基本に戻り「QCストーリー」の考え方を実践しています。
どのような問題にも、原因があって結果があります。現状把握をして、原因を分析、そして対策を考える。この一連の型は常に意識しています。
問題にぶつかったら考えてみる
なにか問題にぶつかったら、QCストーリーで考えてみる。現状を捉えて、原因を分析することで、解決に向かうことは多いです。
QCストーリーの論理的思考で、問題解決しましょう。
最後に
「QCストーリーは問題解決の型です」
QCサークル活動が活発に行われなくなった現在も、この考え方は変わらずに有効です。
品質管理は問題解決や、問題を未然に防ぎ、品質の良い状態を保ち向上させることを仕事としています。
問題解決を行うための手段として、品質管理の「問題解決の型 QCストーリー」を、あなたの問題を解決する手法として取り入れてみませんか。
コメント