【これって不正利用！？】楽天カードが再発行になった話

どうもみこです。

先日、私が利用している楽天カードに突然見覚えのない決済があることに気がつきました。

突然見たことのない利用情報があったらかなり焦りますよね？

この記事では、私の場合どうなったのかを書いていきます。

結末ですが、楽天へ問い合わせをして、カードの再発行と返金となりました。

ひんぱんに利用するカードではないため「なぜこんなこと？」と思いましたし、これは「誰に起きてもおかしくないな」と思ったため、私がどのように対応したのかをまとめてみました。

この記事を読めば、もしもあなたにも同じような請求がきたときの対応方法がわかるようになります。

5分で読めるので、同じような内容で困っている方は、最後まで読んでみて下さい。

この記事の内容は、私の体験と感想をまとめたものです。楽天カードを使うと危ないとか、不正利用が多いということを言いたいわけではありません。

楽天カードで不正利用！？見に覚えにない請求には適切に対応しよう

身に覚えのないのない請求があった。そんな時は、適切に対応しましょう。

適切に対応できないと、さらに悪用されてしまう可能性もあるからです。

私の場合、ある日突然「JCB海外利用 GOOGLE *MCARTA　VELETE 利用国 USA」という、見に覚えのない利用情報がありました。

楽天に問い合わせをすると、カードの停止→カード再発行となり、対応は簡単にできました。

私がどのように発見して、どのような流れで対応したのかをまとめます。

書き出すと長いですが、電話して問い合わせして完了というイメージです。

最初の電話から、返金の手続きまでの期間はおよそ2週間程度でした。

「身に覚えのないのない請求が!!」そんな時は適切に対応しましょう。

対応したことを詳細に解説

各対応の詳細を解説していきます。

見に覚えにない利用情報があると「本当に焦る」ので、実際に私が経験したことが参考になればいいと思いまとめました。

①「カード利用のお知らせ」メールが届く　(2022/6/22)

「カード利用のお知らせ」が届き内容を確認すると、見に覚えにない利用情報がありました。

メールで「カード利用のお知らせ」が届くようになっていたために、すぐに気がつくことができました。

②内容を見ると見に覚えにない利用情報がある

「えっ、利用国USAってなんじゃそりゃ」「GOOGLEって、なんか買ったっけ！？」

かなり焦りました。

iPhoneユーザーなので、グーグルプレイストアで買い物した覚えもありませんでした。

楽天カードは、基本的に楽天証券の決済に利用しているのと、ときどき楽天市場で買い物をしているくらいです。

変な利用情報にはすぐに気がつくことができました。

③メールの「利用した覚えのない明細がある」を開く

かなり焦ったので、すぐにメール内にある「カード利用に関するよくあるご質問」から「利用した覚えのない明細がある」をクリックしました。

④家族の利用でも、利用を忘れているわけでもないことを確認

クリックすると「家族が利用している場合」「年会費の支払い」等、見に覚えがないと勘違いしている場合ではないですか？

との問いがあったので、一生懸命思い出しましたが思い当たらないため電話をすることにしました。

⑤楽天カードコンタクトセンターにTEL　(2022/6/23と6/25)

「ご利用覚えのない請求に関して」のページの最下部に「楽天カード株式会社コネクトセンター」の電話番号があったので電話することを決意。

ただ、「営業時間9：30～17：30」と日中仕事をしている人に取っては利用しにくい時間であったため、発覚したその日には電話することができず翌日に電話することにしました。

電話をしてみるとなかなか電話が繋がらず、しばらく待っているとようやく繋がり、事情を説明すると「お問い合わせのメールを送ります、そこから問い合わせして下さい」ということになりました。

ここで問題発生、2日待ってもメールが届きません。

こちらは心配でしょうがないため、2日後に再度電話をすると「メールを送るのを忘れていた」とのことで、その後メールがすぐに届きました。

⑥メールが届く、URLから問い合わせ　(2022/6/25)

ようやく届いたメールの「お問い合わせフォームはこちら」のURLから、今回の利用情報を入力しました。

⑦カードが停止、再発行のカード届く　(2022/6/28)

お問い合わせから3日後、カードの利用停止と再発行手続きに入ることの連絡がありました。

その後、家に新しい楽天カードか届きました。

再発行されたカードは番号が変わります。

支払いに利用している場合は更新が必要です。

⑧楽天からの案内が届く　(2022/7/4)

楽天カード到着後、楽天から案内メールが届きました。

とのことで、無事対応完了となりました。

利用したのが誰であったのかはわかりませんが、「私が自分で利用したものではない」ということは第3者による不正利用ということなのでしょうね。

突然あなたにも起こるかもしれない、適切に対処しましょう

このように私の対応は無事完了となりました。

素直な思いとして、自分にこんなことが起こるとは思ってもみませんでした。

クレジットカードに電子マネーも含めて、キャッシュレス決済が普及していますので、思いもよらないことがあなたに降り掛かってくることもあるかもしれません。

身に覚えのないのない請求があった時は、適切に対応しましょう。

今回の件で思ったこと【明細を確認することは大切です】

当たり前ですが、身に覚えのないのない請求に注意したほうがいいです。

また、明細を確認することは大切です。

もしも、メールの「カード利用のお知らせ」を確認していなければ、不正利用に気がつかなかった可能性があるからです。

通帳の記載を見ても総額が書かれているだけなので、月の明細をチェックすれば身に覚えのない決済に気がつくことができます。

誰でも自分は大丈夫だけ思うと思いますが、突然自分の身に降りかかることはあり得ます。

月に1回くらいは明細をチェックしたほうがいいです。

まとめと楽天の対応についての個人的感想

見に覚えにない利用情報があり、下記のように対応しました。

約2週間ほどで対応は完了しました。

以下については、楽天カードについての私の個人的な感想です。

プレミアムカードやゴールドカード会員ですと、別の問い合わせ番号があるようです。

私は年会費無料で使わせてもらっているので、電話のつながり具合もこんなもんなんだろうなと思います。

今後も楽天カードの利用は継続していく予定です。